Συχνές Ερωτήσεις

1. Διανομή – Κόστος Μεταφορικών

Παραδίδουμε τα προϊόντα στις ακόλουθες χώρες μέσω DHL courier ή FedEx Standard από τις αποθήκες μας (που βρίσκονται στην Γερμανία & στην Ιταλία). Οι παραγγελίες με ***αντικαταβολή αποστέλλονται με Γενική Ταχυδρομική.

Ευρώπη (DHL 2-8 Μέρες)

  • Germany, Spain: 5.90 EUR
  • Austria, Belgium, France, Netherlands, United Kingdom: 6.90 EUR
  • Croatia, Czech Republic, Estonia, Hungary, Ireland, Lithuania, Poland, Slovenia: 7.90 EUR
  • Denmark, Finland, Latvia, Romania, Slovakia, Sweden: 8.90 EUR
  • Greece, Luxembourg, Portugal: 9.90 EUR
  • Bulgaria: 10.90 EUR
  • Malta, Monaco, Russia (6-10 Days): 14.90 EUR
  • Cyprus: 19.90 EUR
  • Δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των 199 EUR (ή ισοδύναμου)
  • *** Αντικαταβολές (μόνο για Ελλάδα ή Βουλγαρία): Επιπλέον 4.90 EUR

Ασία (DHL 4-5 Μέρες)

  • China, Hong Kong, Japan, Singapore, Philippines, Malaysia, Thailand, Indonesia, United Arab Emirates: 29.90 EUR
  • Saudi Arabia: 34.90 EUR
  • Δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των 299 EUR (ή ισοδύναμου)

Αμερική (2-6 Μέρες)

  • Canada: 19.90 EUR
  • United States: 9.90 EUR
  • Δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των 199 EUR (ή ισοδύναμου)

Ωκεανία (4-5 Μέρες)

  • Australia: 34.90 EUR
  • Δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των 299 EUR (ή ισοδύναμου)

* Σε περίπτωση που η χώρα σας δεν αναφέρεται εδώ, παρακαλούμε ελάτε σε επαφή μαζί μας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για την προσφορά αποστολής! Μάθετε περισσότερα για τα Έξοδα Αποστολής εδώ.


2. Πληρωμές

Η πληρωμή πρέπει να γίνει εντός 3 ημερών το πολύ από τη δημιουργία της παραγγελίας, διαφορετικά θα την ακυρώσουμε.

Σε ποια νομίσματα μπορώ να αγοράσω;

Το προεπιλεγμένο νόμισμα του καταστήματος είναι το EUR αλλά μπορείτε επίσης να κάνετε αγορές με USD ή GBP, AUD, BGN, CAD, CZK, DKK, HKD, HUF, JPY, PLN, PHP, RUB, SEK, SGD, THB (κατόπιν αίτησης).

Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεστε;

  • Για πληρωμές σε EUR, GBP ή USD δεχόμαστε:
    • Visa
    • MasterCard
    • American Express
    • Delta
    • Visa Electron
    • PayPal
    • Apple Pay
    • Alipay (διαθέσιμο μόνο σε China, Taiwan, Hong Kong Region και Macau)
    • UnionPay (διαθέσιμο μόνο σε China, Taiwan, Hong Kong Region και Macau)
    • JCB (διαθέσιμο μόνο σε Japan)
    • iDEAL (διαθέσιμο μόνο σε The Netherlands)
    • Sofortbanking (διαθέσιμο μόνο σε Germany, Austria, Switzerland και Belgium)
  • Μπορείτε επίσης να ζητήσετε πληρωμή στα άλλα διαθέσιμα νομίσματα (AUD, BGN, CAD, CZK, DKK, HKD, HUF, JPY, PLN, PHP, RUB, SEK, SGD, THB). Επικοινωνήστε μαζί μας και θα κανονίσουμε να σας στείλουμε ένα PayPal Invoice για να πληρώσετε στο προτιμώμενο νόμισμα.

Παρακαλούμε σημειώστε: Δεχόμαστε πληρωμή με αντικαταβολή για αποστολές μόνο για Ελλάδα ή Βουλγαρία.

Θα παραμείνουν ασφαλή τα προσωπικά μου στοιχεία;

Διατηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα απόρρητα και τα παρέχουμε μόνο με τη συγκατάθεσή σας ή εάν επιτρέπεται από το νόμο. Για περισσότερες λεπτομέρειες, δείτε την Πολιτική Απορρήτου. Οι πληρωμές σας εκτελούνται μέσω της ασφάλειας του ιδρύματος myPOS ή του PayPal checkout gateway και δεν αποθηκεύονται δεδομένα σε μας.


3. Αγορά και παραγγελία.

Χρειάζομαι λογαριασμό για να κάνω μια παραγγελία;

Μια διεύθυνση email είναι το μόνο που χρειάζεστε για να ξεκινήσετε τη διαδικασία παραγγελίας. Σας προτείνουμε να κάνετε μια εγγραφή για ένα λογαριασμό ώστε να ενημερώνεστε από το ενημερωτικό μας δελτίο και να κάνετε εύκολα παραγγελία.

Έχω ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασής μου: τι πρέπει να κάνω;

Απλώς ακολουθήστε το σύνδεσμο “Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας;” στη σελίδα Σύνδεσης και εισαγάγετε τη διεύθυνση email σας. Στη συνέχεια, θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας.

Πώς λαμβάνω ενημερωτικό δελτίο μέσω email;

Εγγραφείτε και λάβετε έναν κωδικό κουπονιού 5% για την πρώτη σας παραγγελία, μείνετε ενημερωμένοι για νέες αφίξεις, τάσεις και αποκλειστικές προσφορές εισάγοντας τη διεύθυνση email σας στο κάτω μέρος της αρχικής μας σελίδας. Μπορείτε να διαχειριστείτε εύκολα τις προτιμήσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ενότητα “Ο λογαριασμός μου”.

Πώς μπορώ να κάνω μια παραγγελία στον ιστότοπό σας;

Η παραγγελία στο 99FashionBrands είναι πολύ απλή. Δείτε πώς:

  1. Επιλέξτε μια κατηγορία ή Brand από το μενού πλοήγησης στην κορυφή ή κάνετε μια αναζήτηση για να ξεκινήσετε την εξερεύνηση.

  2. Επιλέξτε το μέγεθος του αντικειμένου σας και κάντε κλικ στο «Προσθήκη στο καλάθι». Μόλις ολοκληρώσετε την προσθήκη των αντικειμένων σας, προχωρήστε στο Checkout στην ενότητα “Καλάθι”.

  3. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας εάν δεν το έχετε κάνει ήδη. Εάν δεν έχετε λογαριασμό, απλώς εισαγάγετε τη διεύθυνση email σας για να συνεχίσετε.

  4. Εισαγάγετε τη διεύθυνση και τα στοιχεία πληρωμής σας και επιλέξτε έναν τρόπο παράδοσης για να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας. Μόλις επιβεβαιωθεί η αγορά σας, θα προετοιμαστεί προσεκτικά και θα σας αποσταλεί. Να είσαστε σίγουροι ότι θα σας ενημερώνουμε σε κάθε βήμα.

Μπορώ να ακυρώσω ή να κάνω αλλαγές στην παραγγελία μου;

Καθώς η αγορά σας θα προετοιμαστεί γρήγορα για αποστολή, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας το συντομότερο δυνατό για να ακυρώσετε ή να κάνετε αλλαγές σε μια παραγγελία. Δυστυχώς, όταν η παραγγελία επεξεργαστεί, δεν μπορούμε να την ακυρώσουμε ή να προσθέσουμε επιπλέον προϊόντα στην υπάρχουσα, αλλά ευχαρίστως μπορείτε να υποβάλετε μια νέα παραγγελία για τυχόν επιπλέον κομμάτια. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ακύρωση μιας παραγγελίας μπορείτε να βρείτε στην Πολιτική Επιστροφών και Αποζημιώσεων.


4. Γνησιότητα Προϊόντων

Είναι αυθεντικά τα προϊόντα;

Οι προσφορές μας έχουν επιμεληθεί ειδικά από τις καλύτερες και πιο πολυτελείς μάρκες μόδας απ’ όλο τον κόσμο και εγγυόμαστε ότι όλα τα προϊόντα είναι γνήσια. Οι κάρτες γνησιότητας και οι σειριακοί αριθμοί ενδέχεται να μην περιλαμβάνονται στο προϊόν σας εάν ο σχεδιαστής δεν τις έχει παράσχει.

Πώς θα συσκευαστεί η παραγγελία μου;

Η παραγγελία σας θα συσκευαστεί προσεκτικά σε προστατευτικό κουτί για να διασφαλιστεί ότι θα φτάσει σε εσάς σε άριστη κατάσταση. Επιπρόσθετα στα επώνυμα είδη, όπως σακούλες – θήκες, θα συμπεριληφθούν εάν παρέχονται από τον σχεδιαστή.


5. Επιστροφές & Αποζημιώσεις

Ποια είναι η Πολιτική Επιστροφών;

Μπορείτε να υποβάλετε αίτημα επιστροφής για ένα ή περισσότερα προϊόντα εντός 20 ημερών από την παραλαβή των αγαθών για τους ακόλουθους λόγους: εάν δεν σας αρέσει το προϊόν, εάν είναι πολύ μεγάλο / μικρό, εάν έχει υποστεί ζημιά, εάν δεν αντιστοιχεί σε το παραγγελθέν προϊόν, εάν δεν υπάρχει στο δέμα.

Τα έξοδα αποστολής επιστροφής στις αποθήκες μας (Γερμανία ή Ιταλία) βαρύνουν τον αγοραστή. Είμαστε υπεύθυνοι για την επιστροφή μόνο σε περίπτωση ελαττωματικών ή λανθασμένων προϊόντων.

Τα επιστρεφόμενα αντικείμενα πρέπει να συμμορφώνονται με την πολιτική επιστροφών μας:

  • Τα αντικείμενα πρέπει να επιστραφούν άθικτα, χωρίς φθορές και αχρησιμοποίητα, με όλες τις ετικέτες και την αρχική συσκευασία.

  • Τα υποδήματα και τα αξεσουάρ πρέπει να επιστραφούν με τα αυθεντικά κουτιά και σακούλες, όπου παρέχονται, και να τοποθετηθούν μέσα σε ένα προστατευτικό εξωτερικό κουτί για αποστολή.

  • Όταν δοκιμάζετε υποδήματα, προσέξτε να μην λερώσετε τα πέλματα ή καταστρέψετε το κουτί τους.

  • Εάν ένα στοιχείο έχει ετικέτα ασφαλείας ή ετικέτα επωνυμίας, πρέπει να επιστραφεί με την ετικέτα στην αρχική του θέση.

  • Τα είδη καλτσοποιίας, εσωρούχων και μαγιό πρέπει να επιστρέφονται με τις σφραγίδες υγιεινής, σε κλειστή και μη κατεστραμμένη συσκευασία προϊόντος, κατά περίπτωση.
  • Τα εσώρουχα και τα μαγιό πρέπει να δοκιμάζονται μόνο πάνω από τα εσώρουχά σας. Δεν θα δεχτούμε επιστροφές που έχουν φθαρεί ή είναι λερωμένες.

Δοκιμάστε τις αγορές σας προσεκτικά και επιστρέψτε τις στην ίδια κατάσταση που τις λάβατε. Τυχόν επιστροφές που δεν πληρούν την πολιτική μας δεν θα γίνονται δεκτές.

Εάν υποβάλλατε την παραγγελία σας ως επισκέπτης, επικοινωνήστε με τη εξυπηρέτηση πελατών για να κανονίσετε την επιστροφή σας.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επιστροφή παραγγελίας, δείτε την Πολιτική Επιστροφών και Αποζημιώσεων.

Πώς προετοιμάζω το πακέτο για επιστροφή;

Απλώς ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να προετοιμάσετε το πακέτο σας:

  1. Εάν λάβετε ένα ελαττωματικό προϊόν ή δεν ήταν το προϊόν που παραγγείλατε, ανοίξτε μια αίτησης επιστροφής στο προφίλ σας και στείλτε ένα e-mail με φωτογραφίες του προϊόντος στη διεύθυνση info@99fashionbrands.com. Θα σας στείλουμε οδηγίες για το πώς να προχωρήσετε με το αίτημά σας μέχρι την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

  2. Εισαγάγετε ένα αντίγραφο του ΑΡΙΘΜΟΥ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ μέσα στο πακέτο. Εάν δεν βρεθεί αριθμός, ΔΕΝ μπορούμε να εγγυηθούμε την αποζημίωση των επιστρεφόμενων αγαθών.

Πότε θα λάβω την αποζημίωσή μου;

Χρησιμοποιώντας τον αριθμό παρακολούθησης που αντιστοιχεί στην ετικέτα επιστροφών, μπορείτε να παρακολουθήσετε την εξέλιξη της αποστολής σας με την εταιρία ταχυμεταφορών. Μόλις το αντικείμενο σας παραληφθεί και γίνει αποδεκτό, θα στείλουμε ένα email για να επιβεβαιώσουμε την ολοκλήρωση της αποζημίωσής σας.

Οι επιστροφές χρημάτων εκδίδονται μέσω του αρχικού τρόπου πληρωμής και κανονικά εμφανίζονται εντός 10 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με το χρόνο επεξεργασίας του παρόχου πληρωμής σας. Για να διασφαλίσετε ότι η επιστροφή χρημάτων σας είναι όσο το δυνατόν γρηγορότερη, βεβαιωθείτε ότι όλα τα προϊόντα πληρούν τους όρους της δικής μας Πολιτικής Επιστροφών και Αποζημιώσεων.

Θα επιστραφούν τα έξοδα αποστολής και τα τέλη κατά την επιστροφή;

Σε περίπτωση ελαττωματικών ή λανθασμένων προϊόντων, το αρχικό κόστος αποστολής θα συμπεριληφθεί στην αποζημίωσή σας.